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电话催收的技巧和思路

怎么催收欠款最有效

催收欠款有效方法如下:一、首先,每一笔欠款必须有专人负责跟踪、催收。

其次,欠款临近约定付款期限的前几日,必须有专门负责人与客户联系,提醒、催促付款。

电话催收的技巧和思路,第1张

一旦超过约定期限仍未付款即形成逾期欠款,那催款的力度应随之增强,电话、邮件、上门等随之跟进,给客户从多个层面施加压力。

二、给客户打电话时,老板总是不在怎么办?有一个小窍门,你可以在登门拜访客户时,与客户的保洁阿姨取得联系,适当给保洁一些好处费,下次打电话找老板时,让保洁阿姨通过现场侦察,告诉你老板是否在单位。

三、催欠与发财一样要趁早欠款催收的越早,收回的可能性越大。

二是和客户合作的早期,比如初次合作时,就一定严守欠款管理策略,一开始就要让客户保持快速回款的习惯,要让客户从一开始就能够感受到你对欠款的重视,这样就为将来赊销早早定下基调。

四、 催欠与减肥一样要坚持,坚持,再坚持大家知道,减肥不是一朝一夕之功,必须坚持才能见成效。

而欠款催收同样要坚持,没有持之以恒的行动,你很难取得成效。

对于一些久拖不还的欠款,你只有坚持不懈的死缠烂打,催债催到客户的梦里,你就成功了。

五、催欠方式与频率如何安排通常情况下,催欠的方式有电话、微信、上门。

这三种方式效用不同。

根据讨债专家的经验,在一个月内,通过5次微信沟通,3次电话沟通,1次上门沟通,这样的频次是最合适的。

六、当然,在各种催收措施实施殆尽仍未见成效,诉讼是最后杀手锏。

当然,一旦走到诉讼这一步,那双方就撕破脸了,后续基本没有合作的可能了。

所以,不到万不得已,不要使用。

合法催收欠款的方式:债权人可以上门与债务人协商;邀请第三人作中间人,对双方进行调解。

债权人上门追讨债务的,应注意保护自身合法权益,同时也应当避免触及法律法规的规定,讨债应当采取合法手段,不应过激。

上门讨债手段过于激烈,情节严重构成犯罪的,需要承担刑事责任。

法律依据 《中华人民共和国刑法》第二百四十五条 非法搜查他人身体、住宅,或者非法侵入他人住宅的,处三年以下有期徒刑或者拘役。

司法工作人员滥用职权,犯前款罪的,从重处罚。

(一)催收欠款技巧一:心态最重要。

  调整优势心态 ,坚定催欠信心。

不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己,所以催收欠款最重要的是摆正心态。

(二)催收欠款技巧二:事先做好风险评估。

  做好欠款的风险等级评估,按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。

对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。

(三)催收欠款技巧三:事先进行全面策划。

  依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划。

(四)催收欠款技巧四:做好相关记录。

  做好相关进货记录,并让对方签字,以免日后有争议。

(五)催收欠款技巧五:把握好收款时间。

  根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。

对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。

”你就无话好说。

对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。

(六)催收欠款技巧六:不让债主出现尴尬的情况。

  到经销户处登门催收欠款时,不要看到经销户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候。

因为经销户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。

倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看。

(七)催收欠款技巧七:不能在拿到钱之前谈生意。

  这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。

若你满足不了其要求,他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。

此时一定要把收欠当成唯一的大事,如这笔钱不还,哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。

让他看到你此行的目的只为欠款。

在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意,这样谈起来也就比较顺利,你也才能有主动权。

(八)催收欠款技巧八:时刻关注一切异常情况。

  如经销户打算不干了,欲把店转让给他人了,或是合伙人散伙转为某人单干了。

是单位的,如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了,或是企业破产了等等。

一有风吹草动,得马上采取措施,防患于未然,杜绝呆帐、死帐。

千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。

只要你态度坚决,一般他会做个顺水推舟的人情,给你结了。

(九)催收欠款技巧九:辨明客户各种“借口”的真相。

  有时经销户会以各种原因为借口,不予付款。

如:管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。

这就要求业务员把工作做到养殖户那里去,留心各养殖户还款的时间,或是养殖户卖畜禽产品的时间,及时地掌握与结款相关的一切信息。

只有这样,才能辨明客户各种“借口”的真相,并采取有效的针对措施。

(十)催收欠款技巧十:在收到欠款后,要做到有礼有节。

  在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上,你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意,以免下一次他故意找借口刁难你。

如客户的确发生了天灾人祸,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。

你如何应对催收人员的电话?

现代人急用钱很多都会使用一些网贷,有时还不上就容易被各种催收电话骚扰,那么如何应对这些催收电话呢?第一,催收电话一定要接本身就已经有欠款存在情况下,如果连催收电话都不接,那么很容易会被误认为有欠钱不还的嫌疑。

没有能力还钱,和有钱不还这时两种截然不同的行为。

前者只是没有能力履行还款义务,但不是主观意志上刻意不处理,所以只是违法但不涉及到犯罪。

但是后者性质就不同了,故意欠钱且拒不偿还有可能涉及到“诈骗”,在《刑法》相关条例中要承担法律责任,且会被判刑。

所以知道自己逾期了,欠钱了,对方电话就一定要接至少在名义上不至于给对方落下犯罪口实。

其次,接电话还有一个好处就是能大大减少催收人员对于周边亲朋好友的骚扰。

因为一般借款合同都会有相关规定,那就是让借款人承诺在联系不上本人情况下,可以向本人提供的紧急联络人联系,以达到转告或者代偿目的。

所以你不接电话,他们就会联系紧急联络人。

这些人被搞烦了也拒接之后,催收们就会开始搜集信息来联络父母家人,亲朋好友来施压,以此逼迫你处理欠款。

所以为了避免损失进一步扩大,接电话是非常重要的第一步。

第二,协商还款计划接电话之后终归还是要回归到还钱这个问题上,如果没钱怎么办?记住,你千万不能跟催收说没钱,因为他们本来就是跟你要钱的,所以无论是客观还是主观上他们都不可能信你说的这一套理由。

所以最好方式就是表明自己目前的还款计划,不管这个计划是否真实有效,你都要让对方相信你有解决方案。

比如半个月内借一笔钱先处理一部分,又比如申请减免多少利息等等。

这些都是在表明你有还款诚意,催收看到这一切后至少对你的态度会有所改观。

这时候的你肯定也要尝试按照这种方案来执行,如果实在没多大作用,还是借不来钱,或者处理不了的,那就只能用其他理由看能不能再拖一段时间。

注意钱肯定是要还的,你的一切做法都是为了最大化争取筹钱时间,而不是让你想法设法地躲债。

当然如果存在特殊情况,比如实在没钱,跟催收协商了还是无果,反而对方电话打得更狠了。

像如果存在爆通讯录,泄露隐私,侮辱谩骂,收取超过法律警戒线的利息等等违法情况时,可以通过正规合法渠道去投诉举报,这些金融公司本身很多就不合规,所以还是非常惧怕这一点的。

催收员10句开场白话术是什么?

1、客户说这个月钱不够,下个月吧话术:X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多,对个人征信会产生十分严重的影响,包括您以后的买房,贷款,子女教育以及子女事业前途都会被波及,建议您快点处理还款。

2、客户说还没找到工作,没有收入话术:X先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的,逾期只会导致滞纳金累积增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先筹集下资金,处理一下还款,日后再还上就可以了。

3、客户说你不要再催了,我会尽力想办法周转的话术:请好利用我们公司给您的时间,否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程,都是会让您本人处于不利的位置,这件事情已经到了无法在拖延的地步了,一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。

我们无法再给您更多时间,请您务必抓紧这几天的时间。

4、客户说等有钱再还,现在没钱话术(逾期短):X先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道,向亲朋好友借钱,尽快处理一下还款。

5、客户答应还款,但多次长时间未处理话术:我们的电话都是全程录音的,若您继续拖延还款,我们可以视为您在恶意拖延时间,涉嫌捏造还款事实,根据公司的相关规定,我们可能追究您的二次违约责任(取消分期还款,强制结清等)。

话术:您现在已经逾期x天,按照合同,违约X天,我们就需要移交处理,您的案子将由法务部门的同事处理,到时产生的一切后果将由你个人承担,对您人生产生的任何影响我们将不负责。

催收话术的12个施压以及延伸话术有哪些?

催收话术的12个施压以及延伸话术有以下:1、X/先生/女士,你现在已经严重违约,贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加其他金融机构融资的困难。

麻烦你想办法抽空去还下款。

2、X/先生/女士,你现在已经严重违约,什么时候回来,可否通过其他途径还款,比如异地转账或是让朋友家人想去代还款,麻烦你尽快处理。

3、X/先生/女士,你现在已经严重违约,我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。

我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。

但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。

4、X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多,对个人征信会产生十分严重的影响,包括您以后的买房,贷款,子女教育以及子女事业前途都会被波及,建议您快点处理还款。

5、X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的,逾期只会导致滞纳金累积增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先筹集下资金,处理一下还款,日后再还上就可以。

6、X 先生/女士,请好利用我们公司给您的时间,否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程,都是会让您本人处于不利的位置,这件事情已经到了无法在拖延的地步了,一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。

4、X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道,向亲朋好友借钱,尽快处理一下还款。

5、X 先生/女士,我们的电话都是全程录音的,若您继续拖延还款,我们可以视为您在恶意拖延时间,涉嫌捏造还款事实,根据公司的相关规定,我们可能追究您的二次违约责任(取消分期还款,强制结清等)。

电话催收经典成功话术是什么?

如下:1、要求客户今天还款,并向其陈述利弊得失。

无论客户说什么原因,我们依然还是要求客户在今天还款,并向其讲述利弊得失,也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处,没按时还款有什么坏处。

一定要主导整个过程和节奏,一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。

2、要给债务人以紧迫感。

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,超过两次催收不还诉讼等,给客户巨大的心理压力,让债务人尽快还款。

3、得到还款承诺并结束电话。

电话催收必须以客户的承诺收场。

对于客户的承诺,作为客户经理不要贸然同意或不同意,因为客户经理一般没有这个权限,告知借款人我们会将情况向公司领导汇报,并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

电话催收常见逾期问题和应答:1、最近都没时间。

贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。

您看是不是想办法抽空去还下款呢?2、我出差在外地。

您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

您今、明天可以回来么?具体在什么地方?方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?3、称是帮朋友贷款的。

这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。

方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。