冒充客服类诈骗如何预防？

冒充客服类诈骗：2022年7月25日，科左后旗辖区居民张某接到“00开头”的电话，对方自称是网店客服人员，询问张某网购物品是否丢失，并以赔偿张某损失为由添加张某微信，要求张某提供本人信息及银行卡账号。

在张某与骗子聊天已经准备提供本人的信息和银行账号之时，后旗劝阻民警满都拉接到市局反诈中心推送的预警劝阻线索后，立即对张某进行劝阻。

告知张某以网购的物品丢失、损坏或者电商工作人员错误操作等都是诈骗话术。

经过反诈民警细心劝阻，张某及时醒悟，并未向诈骗分子提供银行账户等信息，并表示深受教训，以后肯定不接“00或+号开头”的诈骗电话避免造成自身财产损失。

刷单返利类诈骗：2022年7月24日科左后旗居民王某接到“00开头”的诈骗电话，并通过刷单等方式被诈骗4500余元。

科左后旗公安局反诈中心民警包国军接到市局反诈中心的预警劝阻线索，立即对辖区居民王某进行电话预警，并要求居民王某立即报案并进行紧急支付。

隔日，王某又接到该“00开头”的电话，对方以提取以前刷单的4500元为由，引诱王某继续刷单返利23000元。

民警包国军通过系统发现王某再次刷单行为，通过立即驱车对王某进行见面劝阻并细心讲解刷单返利的危害，告诉她千万别再刷单返利。

王某经过劝阻，表示一定会摒弃侥幸心理和投机取巧行为，避免因为刷单返利等诈骗事由而被骗。

冒充熟人类诈骗：7月23日，库伦旗居民李某某接到陌生电话，电话对方自称是李某某老乡，并承诺给李某某介绍工作赚钱为由，向李某某索要中介费1000元，李某某信以为真，在不认识这个所谓老乡的情况下给对方转了1000元。

库伦旗公安局反诈中心民警李政霖接到市局反诈中心预警劝阻线索，立即进行电话劝阻。

可李某某经多次劝阻后仍不相信被骗了，一直坚称骗子是自己老乡，1000元是自己对老乡介绍工作的感谢费，之后反复挂掉劝阻民警电话。

预警劝阻人员立即与派出所联系，对李某某进行见面劝阻。

经过反复电话劝阻和派出所见面劝阻，李某某方才终于明白接到的是电话诈骗，避免了更大的财产损失。

—来源于网络。

如何有效预防冒充淘宝客服行骗？

11月6日，大溪沟派出所接到渝中区反诈中心预警，辖区群众熊女士有被电信诈骗的风险。

接到预警后，大溪沟派出所电信诈骗劝阻轮值专岗民警立即电话联系了熊女士，对其进行点对点劝阻。

电话里，熊女士表示自己趁着“双十一”在淘宝上购买了一些商品，刚刚接到“淘宝客服”的电话，称部分商品有质量问题，需要熊女士申请退款，自己正准备按照“客服”所说进行操作，就接到民警打来的劝阻电话。

随后，民警上门面对面开展了反诈宣传，向熊女士详细讲解冒充客服诈骗的套路。

同时告知熊女士，警方已通过正规渠道对该“客服”身份信息进行验证，证实该人身份为假冒，确认这是一场冒充淘宝客服行骗的骗局。

民警随后指导其下载安装“国家反诈中心”APP，开通来电及信息预警，避免再次发生类似情况。

“还好你们及时劝阻了我，不然我就差点被骗了，真是太感谢你们了。

'熊女士对民警的预警劝阻连连表示感谢。

双十一来临，网购量暴增，冒充客服退款理赔类诈骗的警情也多了起来。

民警特地梳理防范攻略，提醒网友注意防骗。

1接到陌生电话时，特别注意“+开头或00开头”的电话号码，此类号码为境外号码，都是诈骗电话。

2接到自称“客服”电话的，不论是商家还是快递，要到相应的官方平台进行核实，一般情况下客服会通过官方平台和群众进行联系并办理业务。

3电商退款都是有一定流程的，一般会原路返回到你的支付账号或支付银行卡内，凡是要求转账到无关的个人银行账户或某某公司账户的都是诈骗。

4不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的退款链接，凡是冒充淘宝客服退款要验证码的都是诈骗！5要提高反诈骗意识，只要遇到自己不清楚、不熟悉的事情，就去找相关部门进行咨询核实。

诈骗退款后如何处理

法律分析：诈骗成功后立案前退款如何处理 要看案件的具体情况,已经退款是可以要求从轻处罚的情节的。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

本法另有规定的，依照规定。

第一百九十二条 以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

如何防骗，怎样退款

“电商退费/赔偿”网贷诈骗主要针对女性，骗子冒充X宝、X东等电商及快递公司的工作人员，以“商品质量差”、“快递丢失”、“监管要求”等理由要给被害人“高倍赔偿/退款”，以各种“曲折的退费/赔偿方式”要求被害人大量申请网贷后转账、扫码付款、提供验证码或安装手机远程控制软件来进行诈骗。

(一) 如何识别“电商退款/赔偿”诈骗使用手机号、境外电话等【非官方号码】自称商家工作人员。

出现商品质量不合格、快递丢失、监管要求赔偿用户等【关键词】。

要求用户【申请网贷、扫码付款、提供短信验证码、安装App】等。

(二) 如何防范“电商退款/赔偿”诈骗接到此类电话后，不要轻信，搜索或拨打“114查号台”查询商家官方客服电话，拨打官方客服电话进行核实，未经官方证实身份的“工作人员”一概认定为骗子。

官方工作人员不会以任何理由提出使用私人账户转账、扫码付款、提供验证码、安装来历不明的APP的要求，如有提出，一概认定为骗子。

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