一、找运营报备处理入仓产品，特别是开通货到付款的产品，整理好订单号，按照模板填好材料，附模板链接下载//dwz.cn/671VyD邮件中需要写好商家信息以及被恶意下单的SKU，运营会找人紧急处理。

但是删单要求订单是未付款状态。

二、联系京东客服1.货到付款的订单，若联系用户三次以上无法接通，可申请京东商家支持客服团队介入处理（注意：此场景下请勿自行提交删单申请）；可通过咚咚小耳机联系商家支持客服；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理；2.若电话客服没有直接回应，直接联系商家后台的京东客服3.在线支付的异常订单，如果用户的订单地址不详、电话空号、无人接听、停机等情况无法联系用户确认取消订单，商家联系京东商家支持客服团队400 622 9068；由京东商家支持客服判断是否属于异常订单，并参照邮件模板（链接下载//dwz.cn/671VyD）进行填写，发送至处理问题的客服邮箱FEEDBACK@JD.COM；处理结果会在1-2个工作日短信告知商家。

三、注意事项1、货到付款因联系不上客户没有发货的订单，只要及时反馈客服，客服备注，不会对发货时效造成影响，也不会因发货超时扣分，请商家不要操作虚假出库；2、提交了删单申请，但因为系统或客服受理原因导致商品发货时间超出延迟发货的规定，这部分被记录的订单出现的延迟发货将不会给予处罚；3、商家与这些恶意下单人沟通记得保留与用户的沟通记录，联系商家支持客服提交申请，建议使用平台管理范围内的沟通工具：平台咚咚、开通的400电话均会保留聊天记录及呼入录音，呼出的电话建议商家使用具有录音的功能。