12315怎么投诉
更新时间：2023-07-26 09:49:39
一、12315消费者投诉专线是什么“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。
这是推进“互联网政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网时代。
二、12315的投诉方法1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号12315。
2、登录12315互联网平台投诉。
三、12315的适用情形1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
