热线客服岗位职责

在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的'标准，完成上级交付的任务。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我整理的热线客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

热线客服岗位职责1

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 　　职责描述： 　　本公司提供宿舍 　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题 　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询); 　　3、有效收集客户反馈及建议; 　　4、公司官网留言、商桥留言处理 　　任职资格： 　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力; 　　2、熟悉办公软件和网络工具; 　　3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由： 　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式) 　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权) 　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队) 　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会) 　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺) 热线客服岗位职责2

岗位职责 ： 　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进； 　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题； 　　5、负责各平台讯息单的处理； 　　6、完成每月下达的销售任务。

任职要求 ： 　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验； 　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强； 　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力； 　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知； 。