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《非暴力沟通》| 非暴力沟通的四个要素

不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情 此时此刻感到受伤、害怕、失落、开心、喜悦 需要安静的环境、注重平等、喜欢整洁、渴望进步 停止说话、保持公正的语气、收拾房间、进行规划 观察是指我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果 非暴力语言强调区分观察和评论的重要性。

将观察和评论混为一谈,人们倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理 用静态的语言捕捉变动不居的现实,会造成许多困扰。

非暴力语言是一种动态的语言,不鼓励绝对化的评论,主张要基于特定时间和环境中的观察,清楚的描述观察结果。

《非暴力沟通》| 非暴力沟通的四个要素,第1张

印度哲学家克里希那穆提的一个观点:“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。

对于大多数人来说,观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是很难做到的。

“我们的语言年代久远,但先天不足,是一种有缺陷的工具。

它反映了万物有灵论的思想,让我们谈论稳定性和持久性,谈论相似之处,常态和种类,谈论神奇的转变,迅速的痊愈,简单的问题以及终极的解决办法。

然而,我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。

静态的语言与动态的世界并不匹配,这是我们面临的挑战之一。

—— 温德尔·约翰逊(语言学家) 大部分的人们认为感受是无关紧要的,重要的是各种权威主张的“正确思想”。

我们被鼓励服从权威而非倾听自己。

最终,我们考虑的只有一个问题: “人们期待我怎么做?” 在现实中,特别是从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说,体会和表达感受尤为困难——表达感受与他们的职业形象相冲突! 如果人们更清楚地表达感受时,适时地示弱,能产生积极影响,有利于解决冲突 “成熟的人十分敏锐,就像听交响乐的不同乐章,不论是热情奔放,还是柔和舒缓,他都能体察到细微的起伏。

”——心理学家罗洛·梅(Rollo May) 非暴力沟通强调,感受的根源在于我们自身,即别人的行为可能会刺激我们,但并不是我们感受的根源 当我们通过批评的方式提出主张时,人们的反应常常是申辩和反击;当我们直接说出需要时,其他人更有可能做出积极的回应 —— 前面两种选择中,人们不是从需要的角度来考虑问题,而是把看到的不顺心的现象把错误归咎于某个人,进行指责和批评,不去寻找和表达自己的需要。

当看到我们所在乎的人的痛苦,我们可能会感到内疚,并因此调整行为来迎合他们,但这种行为上的调整只是为了避免内疚,而不是出于自愿的学习与积极 比如:已婚妇女,已婚妇女的形象常常和自我牺牲联系在一起,一旦把照顾家庭变为最高职责,便会忽略自己的感受和需要 ( 源自社会对女性的期待) —— 最后两种选择中,我们通过了解自己或他人的需要、愿望、期待以及想法,我们便不再指责自己或他人,而意识到并承认我们的感受源于自身。

当人们不再互相指责,而谈论需要时,人们就会去找办法来满足双方的需要 我们认为自己有义务使他人快乐 我们不愿再为他人负责,拒绝考虑他人的感受和需要 我们意识到,我们对自己的意愿、感受和行动负责,但我们无法对他人负责 同时,我们无法牺牲他人来满足自己的需要 我们以什么样的方式提出请求决定着我们会得到怎样的回应 我们在和另一个人说话的时候,我们的内心是希望有所回应: 当我们的对话表达不明确时,或者我们并不知道自己想要什么而交谈,而谈话对象更可能会感到疑虑、局促不安,不知道如何回应,最终草草中断或结束对话。

非暴力沟通强调提出具体的请求: 清楚的告诉对方,我们希望他们做什么 对于不清除的请求,对方会感到困惑,不知道到底要做什么,很容易引起反感 在提出请求之后,我们需要对我们的请求进行确认,获得请求反馈。

因为很多时候我们的意思和别人的理解可能是两回事,如果无法确定对方是否已经明白。

“你明白了吗?” / “我的意思你清楚了吗?” —— “是的,我明白了” “你能复述一遍吗” —— “你是说......” 到这里,如果对方的反馈表示我们的意思被误解,可以进一步澄清问题,但要注意避免错误的表达方式; 在被询问者看来,这种表达方式会被当做批评 “谢谢你给的反馈,我想可能是我表达的不够清楚。

我想和你再解释一遍,我的意思是说......” 只让对方做出两种选择:服从或反抗。

只要人们认为我们是在强迫他们,他们就不会乐于满足我们的需要 在过去常常指责别人,我们提出的请求更容易被看作成命令; 自身经常受到指责,别人提出的请求更容易被自己当做是命令 把对方的不顺从看作是对我们的排斥,我们所表达的愿望就越来越容易被看作命令 确认请求之后,可以通过了解他人的反应,帮助我们理解请求的 我们去了解对方的感受,以及为什么他们会产生那样的感受 “听我说完这些,你的心情怎么样呢?” 我们有时会想知道对方在想什么。

在询问时,说清楚想了解的是哪方面的想法,有助于我们获得所需的回应 “你觉得这个建议可行吗” 我们想知道对方是否愿意接受我们的请求。

我们要能够意识到我们想了解的是哪方面的内容,并提出明确的请求 “我想知道,你是否同意将会议时间推迟一周?” 补充:非暴力沟通不是固定的公式,它可以适应不同的情况,可根据个人风格及文化环境做出调整。

非暴力沟通的精髓在于对这四个要素的察觉,而不在于使用什么字眼进行沟通。