淘宝官方热线客服话术

感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;淘宝官方热线客服话术感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;https：//zhinan.sogou.com/guide/detail/？id=1610019942&rcer=h9PEmbLb14UfaG448这个网站里边有所有的淘宝话术。

淘宝客服回复话术

1.，亲有什么问题让您不满意吗？2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们。

顾客咨询是否有货1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！2.亲， 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码？我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦！3.亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢！。

淘宝如果无法打单发货和顾客回复如下不好意思，因为疫情影响，所以您的发货需要延迟。

客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，...。

淘宝客服工作内容

淘宝客服主要工作内容是为买家提供咨询服务工作。

涉及询价答疑、产品介绍、熟悉网络交易等。

1、询价答疑：淘宝客服应该为客户详细介绍各个产品的价格，让客户找到适合自己的商品。

2、产品介绍：客户将心中所想要了解的产品需求提供给客服，客服需要在熟悉产品信息的基础上，详细为客户介绍产品。

3、熟悉网络交易：网上交易的操作速度要快。

比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等。

岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，客户提出的各种问题，达成交易。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。

3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责公司产品的售前或售后服务工作。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服工作内容如下：1、进行日常的线上客服咨询工作。

2、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。

5、负责进行有效的客户管理和沟通。

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

7、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决。

淘宝客服的要求1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。

因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

谁有淘宝客服聊天专业术语呀

您所说的淘宝聊天术语，你可别小看了这语言。

用的好的话，不仅能帮你拉到你个回头客，这可了不得了。

至于怎么样运用呢，我们慢慢来说。

1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。

这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。

2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。

即使他最后不买了，也不要为此而生气。

这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。

即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。

你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。

也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。

有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不？3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。

4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。

有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。

你们同意不？5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。

既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。

这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。

呵呵。

不要说我瞎扯哦，今天我就遇到这样的。

我们不仅成了朋友，本来他在我店里买一样东西的，后来都付款了，因为邮费问题，我又让他申请退款了。

退完款他就说下次再见了。

当然我也没有极力挽留他。

因为我从来也不喜欢强买强卖，喜欢的，觉得价格合理的话，你就买，觉得贵了可以不买。

淘宝常用的术语

卖家每天在电脑前忙忙碌碌，小编深知其中的不容易！为了避免卖家小阴沟翻大船，在送分题上送命！小编最近特意总结了一些淘宝专业术语基础版，和大家分享分享！我们一起先扫盲一下!一、近期的交易情况怎么样？店铺多了多久？遇到的哪些问题？近期的困难点？1、PV(访问量)：即Page View,即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。

2、UV(独立访客)：即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。

00：00-24：00内相同的客户端只被计算一次。

3、IP(独立IP)：指独立IP数。

00：00-24：00内相同IP地址只被计算一次。

4、新访客：某客户端首次访问为一个新访客。

5、最近访客：最近一段时间内访问您网站的客户端。

目前显示50条。

6、当前在线人数：15分钟内在线访问的UV数。

7、24小时独立IP：指每小时独立的IP地址。

因为该数据每个小时是独立去重，所以叫24小时独立的IP。

例如192.168.1.1 0点-1点 访问了您网站 在这个时段算一个IP。

如果192.168.1.1 0点-1点 再次访问您的网站 去重不计算IP。

如果192.168.1.1 1点-2点 又访问您的网站 在这个时段也算一个IP。

8、最高IP：指选择时间段范围内，某日访问IP最多的数值。

9、最高PV：指选择时间段范围内，某日访问量最高的数值。

10、日均流量：指选择时间范围内，平均每日流量。

(日均流量=总访问量/总天数)11、人均访问量：指选择时间范围内，每个访客访问网站的PV数。

(计算公式：人均访问量=访问量/唯一访客数)。

12、访问过程：每个访问者从进入您的网站开始访问，一直到最后离开您的网站，整个过程中发生的一切点击访问行为，称为一次访问过程。

13、访问入口：每次访问过程中，用户进入的第一个页面为访问入口页面。

14、访问出口：每次访问过程中，用户结束访问，离开前点击的最后一个页面为访问出口页面。

15、平均停留时间：所有访客的访问过程，访问持续时间的平均值。

16、平均访问页数：所有访客的访问过程，连续访问页面数的平均值。

17、贡献用户数：每个访问来源带来的独立访客数，即UV数；18、贡献IP数：每个访问来源带来的独立IP数。

19、贡献PV数：每个访问来源带来的访客的一切后续访问行为所产生的PV数。

二、店铺流量访问来源中相关数据定义1、淘宝店铺搜索：是在淘宝搜索店铺进入您店里的流量。

2、淘宝搜索：是在淘宝直接搜索宝贝进入的。

3、淘宝管理后台：是从淘宝官方管理后台进入的，例如买家已买到的宝贝、购物车等。

4、淘宝信用评价：是从淘宝信用评价页面进入的，例如从买家的评价的宝贝信息登录您的宝贝。

5、淘宝其他店铺：是从您以外的其他店铺进入，比如友情链接里的店铺进入。

6、淘宝收藏：是从买家的收藏进入您店铺的流量。

7、淘宝类目：从淘宝官方分类页面进入您店铺的流量。

比如：鞋子。

8、淘宝推广：淘宝推广广告推广来路。

9、直通车：淘宝直通车的来源，有的时候会显示为：tmatch.simba.taobao.com10、淘宝看图购：从淘宝看图购进入的流量，看图购就是进入产品类目以后有那种都是大图的。

11、淘江湖：淘江湖进入您的店铺流量，显示为：jianghu.taobao.com12、淘宝空间：space.taobao.com，有可能是有人在空间里加入了你的连接，也有可能是你自己做了宣传。

13、淘宝首页：淘宝首页这个很少见，基本上也是参加活动后轮换显示的，然后被一些人看到点击进入了。

另外就是右侧的“猜你喜欢”，有的客户访问过你的店铺，然后他到首页后有一个猜你喜欢，可能从这里就又进入您的店铺。

14、淘宝频道：就是淘宝的类目频道，类似于：鞋子。

15、淘宝站内其他 ：是淘宝站内的其他地方进入的，也就是除了一些主要的，其他一些未分类的地方进入店铺。

16、搜索引擎：是说客户从搜索引擎搜索到您的店铺进入。

比如google 114 bing等等。

17、直接访问：直接访问就是客户知道您的店铺或者在本地保存了相应宝贝的连接（本地收藏夹等），直接在地址栏输入后进入您的店铺。

18、淘宝商城首页：来自于商城卖家的友情链接19、其他：tmatch.simba.taobao.com 是淘宝直通车推广来的链接z.alimama.com 是阿里妈妈广告推广cn2.adserver.yahoo.com 是淘宝的品牌广告alimama.com 指来自于阿里妈妈网站mckinley.admin.taobao.org和main.admin.taobao.org都是指淘宝的CRM管理后台三、换算公式：1、老客户=回头率*客户数2、新客户=客户数-老客户3、转换率=客户数/UV 4、PV利用率=客户数/PV5、客户增长率=1-（当月客户数-上月客户数）/2个月客户数总数6、页面打开率=从首页点击进入宝贝页的次数占首页浏览量的百分比。

该点击率越高，说明用户对首页上该宝贝页入口越感兴趣。

7、收藏率=当天的收藏数/当天的访客数（UV）8、跳失率=只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。

最近7天、最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。

9、回头率=指回头客占店铺总访客数的百分比。

以上就是一些淘宝基础小知识，希望能对大家有一点点帮助，谢谢大家看到这里哦！最后祝大家销量蒸蒸日上！！！日进斗金哟！！！关注冰点营销服务号，微信号：dlbytec。

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